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研修制度導入後、お客様アンケートの評価が11%上がりました。

在阪企業 販売サービス部門 教育担当者様

弊社では増谷先生に、販売スタッフの研修をお願いしていますが、いつも熱意あふれる研修をしていただき、たいへん感謝しています。研修を通じて、スタッフのサービスレベルや仕事に対するマインドを高め、顧客満足(CS)の最大化を図っています。

研修では毎回、新人からインストラクターまでの各層別にテーマを決めて、お客様に対するサービス全般の質的向上を目指しています。朝の簡単な打ち合わせでこちらの要望や受講者に伝えたいことを察してくださり、臨機応変で研修内容を柔軟にアレンジしてくださいます。
研修の成果は、スタッフの基本動作や上品な所作、お客さまへの的確な受け答えといった形となって現れています。お客様からお褒めのお手紙をいただくこともあり、販売スタッフのモチベーションも高まります。定期的に取っているお客様アンケートでは、研修制度を導入する前と後で顧客満足度が11%向上しました。

従業員の意識改革を図り、事業そのものを全体的にレベルアップすることが当初の大きな課題でしたが、第一段階のベースづくりが完了したので、次はここからさらにステップアップをして、「現場から会社を変える」というくらいの熱意とスキルを持った集団づくりに取り組んでいきたいと考えています。

実は私も入社2年目の時に、増谷先生の研修を受けたことがあります。先輩たちの噂によると、大変厳しい先生だとお聞きしていたので、とても緊張しながら研修に臨んだのですが、受講者の良い所を見つけて褒めてくださるので、緊張がほぐれると同時に、「私がやってきたやり方は間違っていなかったんだ、頑張っていて良かった」という喜びにつながりました。「褒めて伸ばす」ことが非常に上手な先生だと思います。

増谷先生の研修のキーワードは「人間力」。上辺だけ取り繕うのではなく、マインドの部分から常に成長できる人間になろうというのが指導の根幹にあります。販売スタッフの業務はかなり激務で、精神的に落ち込むこともあります。先生は、「そういう試練は、自分を成長させてくれる超えるべき課題とポジティブに受け止めて、喜んで困難に立ち向かって行きなさい」と激励してくれます。生きることの意味や仕事に対するモチベーションを見つめ直すのに、大きな効果を発揮しています。

今後も、自分たちが企業ブランドを背負っているというプライドを持って、日々の仕事に携わっていくつもりです。そのためのさらなる人間的なレベルアップを、これからも先生にご指導いただけたらと思っています。

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