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１　日　目

オリエンテーション

１．新入社員としての基本心得

（１）学生から社会人への意識変革

（２）組織の一員として良識ある行動の習慣づけ

（３）企業と社員に求められる役割とその責任

解説・グループディスカッション・発表

２．ビジネスマナー

（１）ビジネスマナーの重要性　　　　　　　　

（２）第一印象とビジネスシーンにおける身だしなみ

（３）あいさつでコミュニケーションのきっかけづくり

◇ビジネスシーンにおける基本動作体得　　　

（４）さわやかあいさつと基本動作をビデオで確認

（５）基本の自己紹介

（６）敬語、ビジネス応対用語、人の呼び方

解説・実習・（５）のビデオ録画、再生・敬語ワークシート

３．電話応対

（１）電話応対の心構えと基礎知識　　　　　　　

（２）電話のかけ方、受け方の基本

（３）電話の取り次ぎかた

（４）取り次ぐ相手が不在のときの応対　電話伝言メモの作成

（５）こんな時の電話応対

解説・ペアRP・代表RP

質疑応答とまとめ

株式会社ソフィアパートナーズ

２　日　目

前日の振り返り

４．職場におけるコミュニケーションとチームワーク

（１）職場におけるコミュニケーションの重要性

（２）「立場･役割･コミュニケーション･チームワーク」をゲームから学ぶ

（３）「報・連・相」を密にすることでパイプ機能を高める

（４）仕事におけるチームワークの大切さ

（５）指示の受け方・報告の仕方

解説・グループディスカッション・発表・実習

５．円滑な人間関係の築き方

（１）人間関係を円滑にするために

（２）上司・先輩・同僚との接し方

（３）アフターファイブのつきあい方

解説・グループディスカッション・発表

６．積極的傾聴

（１）「話し上手は聴き上手」話を聴くことの大切さ

（２）相手の信頼を得る聴き方のコツ

（３）積極的傾聴の実践

解説・ショートディスカッション・発表・ペアワーク

７．訪問先での心得

（１）訪問の心得

（２）ご案内から応接室での心得

（３）名刺交換のマナー

（４）話しのきっかけづくりと辞去の心得

解説・実習・ペアRP・代表RP

８．公共のマナーのポイント

（１）食堂の使い方、化粧室の使い方

（２）エレベーター、エスカレーター、乗り物のマナー

（３）雨の日のマナー、喫煙マナー、外出時　等

解説・ディスカッション

９．好感を持たれる私でありたい

質疑応答と総まとめ

株式会社ソフィアパートナーズ