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　■研修プログラム

　

　オリエンテーション

１．仕事に取り組む意識と自己成長

（１）イキイキ輝いて仕事に取り組むコツ

（２）すべてのビジネスはお客さまに喜ばれることで成り立つ

（３）前向きな考え方が前向きな行動をつくる

（４）私たちが目指すのは、お客さまを想う心の接遇

（５）成長するために自分の考え方、行動をよい方向へ

（心理テスト：TA活用)

　　　　　　　　　　　　　解説・ディスカッション・個人ワーク・発表

２．コーチングをベースにした指導の仕方

（１）リーダーとしてのコミュニケーションスキル

（２）やる気を引き出す指導の原則

（３）効果的な指導のポイント

（４）ほめ方と注意の仕方

（５）指導時の話し方と聴き方

（６）スタッフ指導の仕方　ロールプレイング

（７）指導者としての心構え

（８）ＯＪＴ指導の進め方とＯＪＴ計画シートの作成

解説・ディスカッション・実習・発表　　　　　　　　　　　　　　　　　

　質疑応答とまとめ

株式会社ソフィアパートナーズ