ビジネス人間力(企業が求める人間力)を高める:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

研修プログラム
人材育成のソフィアパートナーズHOME>研修プログラム>施工技術者(施工管理技士)のマナーアップ研修プログラム

 造園業(工事現場)の職人さんのマナー徹底で差をつける

前編のねらい

  • 経営理念の実現に向けて、取り組む姿勢を今後の仕事への原動力とします。
  • 第一印象に関心を持つことの重要性を理解し、基本マナーを徹底トレーニングで習得します。
  • 次回研修に向けての目標を設定しグループで宣言します。

内容(前編)

1.私たちの使命と経営理念の実現に向けて 

(1)一人ひとりが会社の顔 

(2)仕事には働く人の考え方や姿勢が出る  仕事の3つの姿勢とは ペアグループワーク

2.会社の顔としての第一印象の重要性

(1)第一印象の重要性ペアワーク

(2)身だしなみに仕事への誇りと姿勢が表れる 実習

3.好感度を高めるマナートレーニング

(1)基本姿勢、挨拶と気配りの一言、お辞儀ペアワーク

(2)明瞭な発声・滑舌トレーニング  実習 

(3)表情トレーニング 

(4)アイコンタクト、ブラウン管ゾーン  

(5)受け答え

本日の振り返りと総括

(1)本日の振り返りと質疑応答グループワーク

(2)次回に向けての目標設定と宣言 宣言 

 

後編のねらい

  • わかりやすい説明の仕方、傾聴、報告の仕方を習得し、お客様の好感度を高めます。
  • マナーのポイントを復習した後、お客様応対の事例をロールプレイングで仕上げます。
  • 研修後の実践課題を明確にし、継続への仕かけも計画します。

内容(後編)

1.前回の研修の振り返り

(1)前回の研修から成長したことの共有 

(2)「マナー目標」の達成度合いについて グループワーク

2.好感度を高めるワンポイントマナー

(1)簡潔でわかりやすい説明、傾聴、報告の仕方

(2)お客様に不快感を持たれない作業中や休憩時のマナー 

3.第一印象づくりと好感度を高めるマナーの復習

・第一印象、服装、アイコンタクト、表情、姿勢、発声ペアワーク

4.シーン別のお客様応対ロールプレイング

(1)作業開始前の挨拶   作業終了時のご説明と挨拶ペアワーク

(2)お客様にご迷惑をおかけしたときの対応  

(3)お客様からのご指摘についての対応

(4)お願いをするときの対応代表ロールプレイング

研修の振り返りと総括

(1)研修全体の振り返り、質疑応答グループワーク

(2)研修の総まとめ 宣言 

 

 

  

  

 

 >>安全大会トップへ戻る

 

 

セミナー一覧に戻る

 

トップページ成果の出る研修とはセミナー予定新入社員研修テキスト販売MASメソッド研修プログラム研修のモットー研修実施までの流れ

お客様の声人材育成に対する考え方と想いネットワークコンサルタントプロフィール実績紹介マスコミ掲載ご相談・お問い合わせプライバシーポリシー

ビジネス人間力研修:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

人材育成のソフィアパートナーズ

〒545-0022 大阪市阿倍野区播磨町1丁目8-22-903
TEL:06-7502-1290/FAX:06-7502-1290

Copyright (C) 2011 Sofia Partners All rights reserved.