ビジネス人間力(企業が求める人間力)を高める:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

研修プログラム
人材育成のソフィアパートナーズHOME>研修プログラム>マナー徹底  ビジネスマナーの総点検

期待される中堅社員のモチベーションアップと後輩指導

ねらい

  • ビジネスマナーの基本を再確認し、その徹底を図ります。
  • 「できて当たり前の応対」からお客様に感謝・信頼される「気配りやプラスαの応対」を、
    ロールプレイングを通じて徹底習得します。
  • 仕事に対する意識や姿勢を見直すことにより、モチベーションアップが図れます。

内容

1.マナーを徹底する  マナーは会社の最初の商品

(1)会社の印象はあなたで決まる お客様は黙って評価をしている
(2)出会いの印象が肝心
(3)ノンバーバル(非言語)に意識を向けて、好感度を高める

解説・ペアワーク

2.顧客志向をもって来客応対を徹底する
〜「できて当たり前の応対」と「気配り・プラスαの応対」〜

(1)お客様のお迎えから取り次ぎ
(2)ご案内時の心遣い
(3)応接室への入退室の仕方と席順
(4)商談をプラスに導くお茶接待
(5)印象に残るお見送り

解説・実習・ロールプレイング

3.お客様に信頼される電話応対を徹底する
〜「できて当たり前の応対」と「気配り・プラスαの応対」〜

(1)会社のイメージは第一声で決まる 音声表現で笑声を実践
(2)信頼関係を生み出す電話のかけ方、会ってみたいと思われる電話の受け方
(3)電話の取り次ぎ&取り次がれたとき
(4)指名された人が不在時の応対
(5)お客様をファンに変えるクレーム電話の受け方【初期対応の重要性】

解説・実習・ロールプレイング

4.モチベーションが上がる働く意識と取り組む姿勢を身につける

(1)イキイキ輝いて仕事に取り組もう!  仕事にはその人の姿勢が出る
(2)自分都合を優先すると、心のこもらないテクニックの応対に終わる
(3)好意や真心のこもった応対や行動が伝わるからこそ、感謝される
(4)仕事を通じて人間力を磨いて、皆がハッピーになる仕事をしよう

解説・ディスカッション

5.あなたが輝けば、会社も輝く

(1)相手の喜びを自分の喜びに変えて仕事をしよう
(2)明日すぐにすることを決めて実践・継続し、成果を出そう

解説・ワーク

 

トップページ成果の出る研修とはセミナー予定新入社員研修テキスト販売MASメソッド研修プログラム研修のモットー研修実施までの流れ

お客様の声人材育成に対する考え方と想いネットワークコンサルタントプロフィール実績紹介マスコミ掲載ご相談・お問い合わせプライバシーポリシー

ビジネス人間力研修:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

人材育成のソフィアパートナーズ

〒545-0022 大阪市阿倍野区播磨町1丁目8-22-903
TEL:06-7502-1290/FAX:06-7502-1290

Copyright (C) 2011 Sofia Partners All rights reserved.