ビジネス人間力(企業が求める人間力)を高める:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

研修プログラム
人材育成のソフィアパートナーズHOME>研修プログラム>ここで差がつく!ビジネスマナーの総点検

期待される中堅社員のモチベーションアップと後輩指導

ねらい

  • ビジネスマナーの基本を再確認します。
  • 「できて当たり前の応対」からお客様に感謝・信頼される「気配りやプラスαの応対」を、ロールプレイングを通じて習得します。
  • 仕事に対する意識や姿勢を見直すことにより、モチベーションアップが図れます。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.ビジネスマナーで差をつける! マナーは会社の最初の商品

(1)会社の印象はあなたで決まる お客様は黙って評価をしている

(2)出会いの印象が肝心

(3)ノンバーバル(非言語)に意識を向けて、好感度を高める

解説・ペアワーク

2.顧客志向をもてば来客応対はこんなに変わる
  〜「できて当たり前の応対」と「気配り・プラスαの応対」〜

(1) お客様のお迎えから取り次ぎ

(2) ご案内時の心遣い

(3) 応接室への入退室の仕方と席順

(4) 商談をプラスに導くお茶接待

(5) 印象に残るお見送り

解説・実習・ロールプレイング

3.お客様から「さすが!」といわれる電話応対はここが違う
  〜「できて当たり前の応対」と「気配り・プラスαの応対」〜

(1)会社のイメージは第一声で決まる 音声表現で笑声を実践

(2)信頼関係を生み出す電話のかけ方、会ってみたいと思われる電話の受け方

(3)電話の取り次ぎ&取り次がれたとき

(4)指名された人が不在時の応対 

(5)お客様をファンに変えるクレーム電話の受け方【初期対応の重要性】

解説・実習・ロールプレイング

4.モチベーションが上がる働く意識と取り組む姿勢を身につける

(1)イキイキ輝いて仕事に取り組もう!  仕事にはその人の姿勢が出る

(2)自分都合を優先すると、心のこもらないテクニックの応対に終わる

(3)好意や真心のこもった応対や行動が伝わるからこそ、感謝される

(4)仕事を通じて人間力を磨いて、皆がハッピーになる仕事をしよう

解説・ディスカッション

5.あなたが輝けば、会社も輝く

(1)相手の喜びを自分の喜びに変えて仕事をしよう

(2)明日すぐにすることを決めて実践・継続し、成果を出そう

解説・ワーク


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