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1日3回「ありがとう!」と言われる仕事術 研修プログラム

ねらい

  • ルーチンな仕事にほんの少し手間をかけることで、相手の役に立ち、「ありがとう!」と言われるハッピー仕事術の秘訣を学びます。
  • 楽しくやりがいを感じて仕事に取り組むための考え方や発想の仕方を修得します。
  • ゴール設定し、到達するための逆算ストーリーを考えて、ロールプレイングにより実践的に学びます。
  • 今日から「G-S-D-R-L」サイクル(ゴール設定し、ハッピーストーリーを展開)を実践できるよう、グループ討議や実習、トレーニングを多く取り入れてこの発想を修得します。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.周りから感謝される仕事とは

(1) ルーチンな仕事をハッピーな仕事にしよう

(2) 仕事の単純化によるマンネリサイクル、ゴール設定から生まれるハッピーサイクル

(3) 「ありがとう!」と言われる仕事は、相手の潜在ニーズを察して行動することから

解説・グループディスカッション

2.楽しく仕事をするために必要な考え方と人間力

(1) ワクワクするゴールを設定して仕事をする

(2) ハッピー仕事術は「G−S−D−R−L」サイクルをまわして、楽しく取り組む

(3) 仕事の内容が問題ではなく、取組み姿勢で決まる

(4) 仕事は働く人の考え方や姿勢が出るからこそ、人間力が問われる

(5) 人間力の8大要素を高めて、自分も周りも幸せに

(6) 物事の捉え方で、その後の行動が変わり、結果も変わる

解説・グループディスカッション

3.ケースで学ぶ気配り仕事術
  〜「ありがとう!」と言われる応接編
     ハッピーストーリーをロールプレイングで学ぶ〜

(1) お客様の期待を超えるお迎えの仕方 気配りフレーズ

(2) 取り次ぎとご案内 応接室での気配りと振舞い

(3) 商談をプラスに導くお茶接待

解説・グループディスカッション・ロールプレイング

4.ケースで学ぶ気配り仕事術
   〜「ありがとう!」と言われる電話応対とメール編 
     ハッピーストーリーをロールプレイングで学ぶ〜

(1) 会社のイメージが決まる電話の受け方

(2) 電話の取り次ぎ&電話に出るときの気配り

(3) 指名された人が不在時の気配り応対

解説・グループディスカッション・ロールプレイング

5.ケースで学ぶ気配り仕事術
  〜「ありがとう!」と言われる「報・連・相」編 
     ハッピーストーリーをロールプレイングで学ぶ〜

(1) ゴールイメージまで確認する指示の受け方

(2) わかりやすい報告内容の伝え方

(3) マイナス情報の伝え方

(4) 相手の知恵や力を借りて成長する相談の仕方

解説・グループディスカッション・ロールプレイング

◇ 1日3回「ありがとう!」と言われる仕事を実践するために

(1) 明日からすることを決めよう!

(2) 「G−S−D−R−L」サイクルで、ゴール設定しハッピーストーリーを展開しよう

(3) 人間力を高めて、あなたが成長すれば、会社も成長する 


※ 『1日3回「ありがとう!」と言われる仕事術』増谷淳子著をテキストに使用して進めます。
※ケースで学ぶ事例集は、進行状況や参加者によって、取り上げる事例と数が変わる場合がありますので、ご了承くださいませ。

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