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人材育成のソフィアパートナーズHOME>研修プログラム>当たり前を極める! 造園業の職人さんのマナーアップ

 造園業(工事現場)の職人さんのマナー徹底で差をつける

ねらい

  • 技術(施工)の品質はよくて当たり前。お施主様の評価は、現場に携わる人で決まります。
  • 技術に加えて職人さんのマナーや気配りが、お施主様の期待を上回ることで、お施主様の満足度・信頼度を高めます。

内容

1.職人は造園現場の動く商品です

(1)現場(展示場)の商品価値を上げるのは私たち

(2)「造園」と「工事に関わる職人」は、常に一体として見られる

2.お施主様や近隣の方との印象度を高める

(1)第一印象 無意識のあなたの表情や態度は大丈夫? 

(2)笑顔を向けたら、まず明るく礼儀正しく挨拶しようペア実習

3.お施主様の安心・信頼に繋がる好感度アップマナー (視覚編)

(1)表情筋のトレーニング全体・ペア実習

(2)アイコンタクトと視線の高さへの配慮 ペア実習

(3)お施主様と話すときの距離感と位置関係 ペア実習

(4)こんな態度と身だしなみに注意! 

4.お施主様の安心・信頼に繋がる好感度アップマナー (聴覚編)

(1)挨拶は先手必勝!  全体・ペア実習

   ・気配りの一言が、よい人間関係と信頼に繋がる  ペア実習

(2)こんなときどうする? ものの言い方ひとつで、印象が変わる ペア実習

   ・お施主様から指摘を受けるとき  

   ・お施主様が事務所にお越しになったとき

   ・お施主様のお話を聴くとき 

   ・近隣へのご挨拶、お申し出に対応するとき

5.当たり前を極め、 マナー・気配りを磨く! 

◇ 明日からすぐに実行することを決める 

※こちらのプログラムは、講演、研修、セミナー等、お客様のお悩みやご要望に応じて変更可能です。
※研修では、トレーニングや実習を豊富に取り入れてマナーの徹底とその向上を目指します。
※講演では、対象者様にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。

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