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保育士さんの接遇マナーとマインド向上研修

ねらい

  • 接遇マナーやCS、マインド面の強化を図ることで、志の高い仕事を目指します。
    保護者の方の信頼度・満足度を高めます。
  • 保護者の方の信頼度・満足度を高めるために、日々、確実に、具体的に、どのような行動を習慣化させていくのかを確認します。
  • ディスカッションや実習を多く取り入れることで、気づきと学びを深め、実践への動機づけを図ります。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.お子様の命をお預かりする仕事の重要性

(1)キャビンアテンダントと保育士の仕事との共通点解説・ディスカッション

(2)安全を守るために、欠かすことなく行っていること

2.一人ひとりが園の代表者

(1)自覚と誇り、高いプロ意識が日々の行動をつくりあげる解説・ディスカッション

(2)あなたは園の代表者 マナー・印象の方程式は「100−1=0」

3.仕事にはその人の考え方が出る

(1)働く価値観は、その人の想いで変わる解説・ディスカッション

(2)志や信念があるほど、貢献・お役立ちを考えて取り組む

4.自分を客観的に見つめ、よりよい方向へ変革する

(1)心理テストを活用し、よりよい方向への自己変革を目指す解説・ワーク・ディスカッション

(2)他者は変えることができないが、自分は変えることができる

5.CS(顧客満足)を高める

(1)CS活動とES向上の相乗効果を目指した取り組み解説・ディスカッション

(2)チームワーク・連携と細やかなことを積み上げる

6.第一印象、身だしなみ、基本動作

(1)好感度を高める重要要素とその実践解説・ディスカッション・実習

(2)無言のメッセージを発信する身だしなみ

(3)挨拶、基本動作、笑顔

(4)言葉づかい、感じのよい話し方と話法

7.接遇・電話応対のきらりと光るワンポイント

解説

8.人間力を高める

(1)私たちの全人格が、お子様に吸収されることを考えて、日々精進、研鑽する解説

(2)仕事を通して人間力を高める

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