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接遇応対マナーのブラッシュアップ

ねらい

  • 安心感や信頼感に繋がる接遇応対マナーの強化を、マインドとスキルの両面から図ります。
  • 実習・ロールプレイングを通じて徹底トレーニングすることで、顧客満足を創造する接遇をめざします。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.私たちの接遇応対は会社のイメージを決定づける最初の商品

(1)スキルの前にCSマインド・人間力が求められる

(2)心の時代 サービス・接遇応対は『必須要因から満足要因、感動要因へ』

(3)接遇応対は信頼感と安心感を築き、お客様との心の距離を縮める

解説

2.フェイスtoフェイスによる第一印象でお客様の心を開く

(1)出会いの印象を最高のものにするポイント

(2)さわやかさをアピールする身だしなみも信頼度を高める商品のひとつ

ペアディスカッション・解説

3.お客様の信頼度を高める基本動作のブラッシュアップ

(1)立ち姿・座り姿勢、ウエイティングスタイル

(2)お客様のお迎えからお見送りまでの立居振舞い

(3)笑顔でプラスαの挨拶、ご案内、物の受け渡し、指し示し、お客様への気遣い

(4)アイコンタクト・ブラウン管ゾーン、視線の高さと位置関係

(5)ランクアップの言葉遣い、音声表現と話し方

実習・解説

4.お客様の満足を創造するコミュニケーション力のブラッシュアップ

(1)お客様とのラポールを強化する

(2)傾聴・共感スキルでお客様ニーズを読み取り、お客様のお役に立つ

(3)学んだことを実践で活かす 接客ロールプレイング

実習・解説

5.接遇応対を通じて人間力を高めよう

(1)接遇はその人の考え方や姿勢が出るからこそ、人間力が問われる

(2)使命感を持って取り組み、人間力を高めよう

解説

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