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クリーンクルー(清掃員)同士のコミュニケーションと「報・連・相」が安全とお客様満足に繋がる

ねらい

  • 質の高い仕事をしてCS(お客様満足)を高めるためには、クリーンクルー同士の円滑な人間関係づくりやコミュニケーションの図り方の重要性を認識していただきます。

  • 安全で信頼される仕事をするためには、指示を正しく受けて、「報・連・相」を徹底することが大切です。

  • 正しい指示の受け方や「報・連・相」の行い方について、「なぜそうするのか」という理由とともに、具体的なやり方について、学んでいただきます。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.質の高い仕事は、クリーンクルー同士の円滑なコミュニケーションから始まる

(1)クリーンクルー同士の円滑なコミュニケーションが、仕事の質・成果を高める

(2)コミュニケーションのきっかけは、笑顔で挨拶、一声かけることからペア実習

(3)相互に相手に関心を持ち、思いやりの気持ちで接する

2.チームで仕事をするときは一声かけ合う

(1)相互の声かけが、危険から身を守るペア実習

(2)決められた手順やルール、基本を守り、安全を確保しよう

3.上司やお客様から信頼される「報・連・相」の行い方

(1)「報・連・相」は何のためにするのかペア実習

(2)「報告」は義務的行為

上司はクリーンクルーの報告を聞いてどうする?ペアディスカッション

(3)「連絡」は何のためにするのか 発信と連絡の違いは?ペアディスカッシ

(4)「相談」は何のためにするのか 誰に相談するのか?ペアディスカッシ

4.「報・連・相」の達人になる10の極意

5.あなたは「報・連・相」を徹底するためにどう変わる?

グループディスカッション

◇明日からすぐに実行することを決める

※こちらのプログラムは、講演、研修、セミナー等、お客様のお悩みやご要望に応じて変更可能です。
※半日研修では、ディスカッションや発表、実習を取り入れてコミュニケーション力の向上を目指します。
※講演では、対象者にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。

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