ビジネス人間力(企業が求める人間力)を高める:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

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クリーンクルー(清掃員)のマナー徹底で、お客様の信頼度を高める

ねらい

  • さわやかマナーの徹底は、お客様・オーナー様の信頼に繋がる原点です。
  • 清潔で快適な環境を提供するクリーンクルー自らが、清潔かつ印象のよい存在であることが求められます。
    これらのイメージを高めるためにも、マナーを習得し、常に見られている自分を意識するように促します。
  • 「なぜそうするのか」を理解した上で、お客様に気持ちよく接するマナーをトレーニングします。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.マナーを徹底して、明るくさわやかに仕事をしよう

(1)クリーンクルーは会社のイメージそのものグループディスカッション

(2)マナーを徹底し、現場の商品価値を高めよう

2.見た目編 気づきとトレーニング

(1)第一印象は、カメラのシャッターチャンスと同じ

(2)印象を決定づける重要ポイント チェック&トレーニング全体・ペア実習

(3)クリーンクルーの第一印象 3・3・3の法則

(4)清潔感のある身だしなみ ポイントチェックペアチェック

3.音声編 気づきとトレーニング

(1)明瞭な声づくり 口の開閉と表情筋トレーニング、笑顔体操全体・ペア実習

(2)発声・カツゼツトレーニング全体・ペア実習

4.表現編 気づきとトレーニング

(1)基本姿勢、態度、歩き方 ペア確認

(2)さわやかな挨拶、会釈、アイコンタクト全体・ペア実習

(3)表情・笑顔トレーニング全体・ペア実習

(4)正しい言葉づかいと応対用語ワーク

5.お客様応対とご案内 トレーニング

(1)ご案内時の三点法の視線 全体・ペア実習

(2)お客様から場所、道順、周辺のことを聞かれる実習・ロールプレイング

◇明日からすぐに実行することを決める

※こちらのプログラムは、講演、研修、セミナー等、お客様のお悩みやご要望に応じて変更可能です。
※1日〜半日研修では、トレーニングや実習を取り入れてマナーの徹底とその向上を目指します。
※講演では、対象者にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。

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