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建設業(工事現場)でのお施主様・近隣との円滑なコミュニケーション

ねらい

  • お施主様や近隣の方との円滑なコミュニケーションは、お施主様の安心、信頼、満足度を高めることへの理解を深めます。

  • お施主様と話しやすい関係を築き、近隣の方に好意的に接していただくためには、日常の様々な場面で、上手なコミュニケーション(ものの言い方や接し方)を行うことが求められます。

  • そこで、状況別コミュニケーションの仕方を、ロールプレイングから気づき学びます。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.建設現場の職人に求められるコミュニケーション力

(1)お施主様や近隣の方との円滑なコミュニケーションは、安心・信頼・満足に繋がる

(2)コミュニケーションのきっかけは、笑顔で挨拶、一声かけることから

(3)きれいな現場へのこだわりも、お施主様と心を通わせるコミュニケーションツールとなる

2.第一印象から第二印象(次のステージ)へ よい印象を積み上げる

(1)挨拶にもう一言プラスαを添える

(2)挨拶の次は、さわやかな自己紹介でお施主様、近隣の方に印象づける

(3)挨拶と気配りトーク、自己紹介 トレーニング全体・ペア確認

(4)音声表現(口の開閉の仕方、明瞭な声づくり、スピード)のトレーニング全体・ペア確認

3.状況別の応対コミュニケーション

◆近隣の方

(1)お願いをするペア実習

(2)先手の声かけ、ご迷惑をおかけすることへのお断りペア実習

(3)気持ちが伝わるお詫びの仕方ペア実習


◆お施主様

(1)お施主様からの指摘についての対応ペア実習

(2)お施主様の指摘・クレームについての対応ペア実習

(3)お施主様へ電話をかける、受けるペア実習

4.コミュニケーション上手になって、お施主様の満足度を高めよう!

◇明日からすぐに実行することを決める

※講演では、対象者にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。

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