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建設業(工事現場)の職人さんのマナーA 〜好感度アップでリピート受注に繋げる〜

ねらい

  • 技術(施工)はよくて当たり前。建設現場に携わる人(職人さん)の「マナーや気配り」も、CS(お施主様満足)の評価に大きく関わっていることに気づいていただきます。

  • お施主様が大満足し、信頼してくださると、口コミやリピート・紹介受注へと繋がりやすくなります。
    「礼儀正しいマナー」のトレーニングと小さな気配りを通じて、お施主様の満足度向上を目指します。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.現場で働く職人は会社のイメージそのもの

(1)お施主様の満足は現場で生まれる

(2)現場の商品価値を上げるのは私たち

(3)職人は会社の動く商品、イメージそのもの

2.第一印象をよくすることで、仕事がやりやすくなる

(1)あなたは第一印象で得をしている? 損をしている?

(2)印象を決定づける重要ポイント チェック&トレーニング全体・ペア実習

(3)職人の第一印象 3・3・3の法則

3.1日1分間マナートレーニングの実践で、現場のマナーが大きく変わる

ペア実習

4.好感度アップの印象 トレーニング (実習)

(1)身だしなみのよさが仕事の質に直結するペア確認

(2)お施主様の心を開く笑顔の実践全体・ペア確認

(3)さわやかに、明るい声で挨拶を徹底する全体・ペア確認

(4)視線によるコミュニケーションを効果的に活用するペア実習

(5)話すときの態度、言葉づかいペア実習

5.マナーアップで自分、お施主様、会社、皆がハッピーになる仕事を目指す

◇明日からすぐに実行することを決める

※こちらのプログラムは、講演、研修、セミナー等、お客様のお悩みやご要望に応じて変更可能です。
※半日研修では、トレーニングや実習を取り入れてマナーの徹底とその向上を目指します。
※講演では、対象者にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。

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