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建設業(工事現場)の職人さんのマナー@ 〜当たり前を極める!〜

ねらい

  • 技術(施工)の品質はよくて当たり前。お施主様の評価は、建設現場に携わる人で決まります。
  • マナー(挨拶や礼儀正しい振舞い)や気配りを極めることで、お施主様の安心・信頼度に繋ぎます。
  • 「職人のマナー・気配り 日本一」を目指し、お施主様から喜ばれ、感謝されるサービス品質を追求します。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.職人は建設現場の動く商品です

(1)現場(展示場)の商品価値を上げるのは私たち

(2)「家」と「工事に関わる職人」は、常に一体として見られる

2.お施主様や近隣の方との印象度を高める

(1)第一印象 無意識のあなたの表情や態度は大丈夫?

(2)笑顔を向けたら、まず明るく礼儀正しく挨拶しようペア実習

3.お施主様の安心・信頼に繋がる好感度アップマナー (視覚編)

(1)表情筋のトレーニング全体・ペア実習

(2)アイコンタクトと視線の高さへの配慮ペア実習

(3)お施主様と話すときの距離感と位置関係ペア実習

(4)こんな態度と身だしなみに注意!

4.お施主様の安心・信頼に繋がる好感度アップマナー (聴覚編)

(1)挨拶は先手必勝!全体・ペア実習

・気配りの一言が、よい人間関係と信頼に繋がるペア実習

(2)こんなときどうする? ものの言い方ひとつで、印象が変わる

・お施主様に呼び止められる、指摘を受けるペア実習

・お施主様に注意を促すペア実習

・お施主様の話を聴くときの相づちペア実習

・近隣へのご挨拶、近隣からのお申し出への対応全体・ペア実習

5.当たり前を極め、マナー・気配りを磨く!

◇明日からすぐに実行することを決める

※講演では、対象者にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。

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