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研修プログラム

接客ロールプレイング

■「接客ロールプレイング」実施の流れ

「接客ロールプレイングセミナー」の実施の流れの図

ねらい

1.ロールプレイングを通じて「日常の接客の振り返り」と「おもてなしのこころ」を学びます。

2.基本マナーを再確認し、お客様の立場に立った接客を実践していただきます。

3.ビデオを活用して客観的に自分の接客を観察し、おもてなしのレベルアップを図ります。

4.会合ごとに各人の接客課題を設定し、日常の接客においてそれを実践していただきます。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

ステップ1 おもてなしの心を学ぶ接客ロールプレイング

1.接客ロールプレイングとは

2.まずは、おもてなしのこころ

3.接客における基本動作の確認

4.お客様像と前提条件を明確にしてロールプレイングを実施

5.代表ロールプレイング

6.次回までに実践する課題設定

ステップ2 効果的なロールプレイングの実施1

1.前回の振り返り

2.お客様との心の距離を近づける会話の切り口

3.お客様像、前提条件、接客課題を明確にしてロールプレイングを実施

  (ビデオ活用)

4.お客様にもっと気分よく、楽しんでいただけるための工夫

5.次回までに実践する自己の課題設定

ステップ3 効果的なロールプレイングの実施2

1.前回の振り返り

2.ロールプレイングにおける注意事項

3.今までの学びをすべて活かしたロールプレイングの実施

  (ビデオ活用)

4.総まとめ

ステップ4 社内接客ロールプレイングコンテストの実施

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