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接客マナーとコミュニケーション力のブラッシュアップ

ねらい

  • 顧客接点の重要な役割を担うアドバイザー、アテンダントとして、お客様の信頼度を高める接客マナーの強化を図ります。
  • お客様とのコミュニケーション力をブラッシュアップすることで、顧客満足・顧客感動を創造し、「あなたに!」とおっしゃっていただく接客をめざします。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.私たちの接客応対・マナーは会社のイメージを決定づける最初の商品

(1)スキルの前にCSマインド・人間力が求められる

(2)心の時代 サービス・接客は『必須要因から満足要因、感動要因へ』

(3)接客マナーは信頼感と安心感を築き、お客様との心の距離を縮める

解説

2.フェイスtoフェイスによる第一印象でお客様の心を開く

(1)出会いの印象を最高のものにするポイント

(2)さわやかさをアピールする身だしなみも信頼度を高める商品のひとつ

ペアディスカッション・解説

3.お客様の信頼度を高める接客基本動作のブラッシュアップ

(1)立ち姿・座り姿勢、ウエイティングスタイル

(2)お客様のお迎えからお見送りまでの立居振舞い

(3)笑顔でプラスαの挨拶、ご案内、物の受け渡し、指し示し、お客様への気遣い

(4)アイコンタクト・ブラウン管ゾーン、視線の高さと位置関係

(5)ランクアップの言葉遣い、音声表現と話し方

実習・解説

4.お客様の満足を創造する接客コミュニケーション力のブラッシュアップ

(1)お客様とのラポールを強化する

(2)傾聴・共感スキルでお客様ニーズを読み取り、お客様のお役に立つ

(3)学んだことを実践で活かす 接客ロールプレイング

実習・解説

※こちらのプログラムは、講演、研修、セミナー等、お客様のお悩みやご要望に応じて変更可能です。
※半日研修では、ディスカッションや実習を取り入れて積極的・肯定的な考え方・発想の仕方を学びます。
※講演では、対象者にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。

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