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施工に携わる職人さんのマナーアップ

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.私たちは会社のイメージそのもの

(1)お客様満足は現場で生まれる

(2)現場で商品価値を上げるのは私たち

   ・私たちは会社の動く商品、イメージそのもの

2.第一印象をよくすることで、仕事がやりやすくなる

(1)自分の印象を知るペアワーク

   ・あなたの第一印象はお客様にどう映っている?

(2)第一印象を決定づける要素ペア実習

(3)第一印象の法則

3.お客様も自分もハッピーになる 「訪問前の1分間準備 チェックリスト」

4.好感度アップの第一印象 トレーニング (実習)

(1)ハロー効果

   ・身だしなみの重要性

(2)笑顔実習

   ・表情筋の活用 「イ」で終わる言葉

(3)明るい挨拶実習

   ・明るい声づくり

(4)ボディランゲージを効果的につかう実習

   ・アイコンタクト、視線を保つ範囲、視線の高さと距離、話すときの位置関係

(5)話すときの態度、言葉づかい

5.マナーアップで自分、お客様、会社、皆がハッピーになる仕事を目指そう


※講演では、対象者にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。

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