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建築業(工事現場)の職人さんのマナーアップ

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.私達は建設会社の動く商品です

(1)現場(展示場)の商品価値を上げるのは私たち

(2)私たちの印象が、建設会社のイメージを大きく左右する

(3)「家」と「工事にかかわる人」は、常に一体として見られる

2.お施主様や近隣の方々とのコミュニケーションの第一歩を印象よく

(1)第一印象、無意識のあなたの表情、態度は大丈夫?ペアワーク

(2)笑顔を向けたら、まず明るくあいさつをしよう

3.お施主様、近隣の方々との心が通うコミュニケーション(言葉以外)

(1)優しい表情表情筋のトレーニング

(2)視覚の効用アイコンタクトと視線の高さへの配慮実習

(3)会話での距離と位置関係実習

(4)お施主様と話すときの態度

   こんな態度に注意!こんな身だしなみに注意!実習

4.お施主様、近隣の方々との心が通うコミュニケーション(言葉)

(1)メリハリある明るいあいさつは先手必勝、明瞭に実習

(2)気配りの一言が信頼度を高める実習

(3)こんなときどうする?ものの言い方ひとつで、伝わり方の印象も変わる実習

   ・呼び止められたとき

   ・お施主様から「ここが違う」と指摘されたとき

   ・「触らないで」と言いたいとき

   ・傾聴するときの相槌

(4)コミュニケーションに「以心伝心」はない

   自ら理解が得られるような発信をしよう実習

5.気をつけたい現場でのマナー

6.ワンポイント実習

(1)近隣にご挨拶に行く

(2)近隣の方からのお申し出に対応する


※講演では、対象者にあわせてテーマの必要性や問題意識を高めていただくお話しと実習を行います。

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