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社長・上司から信頼される気がきく秘書の仕事術

個別指導します

 

ねらい

秘書の仕事は、応対業務から社内外とのコミュニケーション、スケジュール管理まで、複雑多岐にわたる業務を行います。

さらに、このような時代だからこそ、社長や重役など組織のトップが重要な仕事に専念できるよう、上司の気持ちをくみ取ったきめ細やかなサポートが期待されます。

秘書がこれらの役割を果たすためには、上司を理解する努力はもちろんのこと、オールマイティな知識を身につけ、臨機応変な業務・応対の処理能力が求められます。

ぜひこの機会に、秘書としての自覚を高め、プロフェッショナルな秘書としてキャリアアップすることを考えてください。

このセミナーでは、秘書の役割、接遇応対力、業務処理に求められる知識やスキルなどを実習も交えて学んでいただきます。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.こんな時代だからこそ、秘書の役割が重要です

(1)上司の役割

(2)秘書の役割

(3)上司を補佐する上での心構え

(4)具体的業務

解説・グループディスカッション

2.信頼される秘書の条件

(1)信頼される秘書の条件とは?

(2)気配りをするための視点と人間力

(3)コンプライアンス・個人情報・企業秘密などトップレベルの経営知識と経営センス

解説・グループディスカッション

3.好感を持たれる立居振舞い・コミュニケーション

(1)第一印象で出会いの印象を最高にする

(2)笑顔、視線、好感を持たれる振る舞い・言動

(3)感じのよい言葉づかい

(4)コミュニケーション上手な話し方と聴き方

解説・グループディスカッション・実習

4.社長・役員が安心して仕事を任せる指示の受け方・報告の仕方

(1)上司が安心する指示の受け方と報告の仕方

(2)指示と報告の事例研究

解説・実習

5.社長・役員の手間を軽減する補佐業務

(1)上司が助かる郵便物・閲覧書類の渡し方

(2)効率的なスケジュール管理

(3)出張に関する業務

解説

6.ワンランク上を目指した秘書の接遇応対マナー

(1)心理テストで客観的に自分を知り、接遇に活かす

(2)上司に合わせて補佐をする

(3)お迎え・ご案内からお見送りまでの気配り

(4)名刺の扱い方とご案内のマナー

(5)気配りあるお茶接待

解説・実習

7.会社のイメージを高める秘書の電話応対

(1)電話の受け方・かけ方の注意点

(2)上司が不在の場合の対処

(3)上司の代理で電話をかける

(4)セールス電話の断り方

解説・実習

8.品格あるメール文書の書き方

(1)心配りのあるメールの書き方、送り方

(2)メール受信における配慮・気配りフレーズ

解説

9.慶弔の知識とマナー

(1)慶事・弔事への心得

(2)金封紙の表書き

(3)返信用のはがきの書き方

解説・ワーク

10.秘書のための文書作成

(1)ビジネス文書作成時の心得

(2)社内文書と社外文書の形式

(3)ビジネス文書作成時の基礎知識

11.仕事を通じて人間力を高めて、最高の秘書を目指そう

(1)仕事は秘書の取り組み姿勢が出るからこそ、人間力が問われる

(2)使命感を持って上司をサポートし、「あなたでなければ!」と言われる秘書を目指そう

解説

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