ビジネス人間力(企業が求める人間力)を高める:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

研修プログラム

CSを高める接客研修

ねらい

  • マインドとスキルの両面から、CS(お客様満足)を高める接客を目指します。
  • マインド面では、「働く姿勢・心構え」と「助け合う職場風土」の大切さを再確認します。
  • 接客スキルでは、トレーニング・振り返りを通して、CSを高める接客の体得を図ります。
  • 各章ごとに気づきを共有し、最終「接客目標」を設定して継続、習慣化に繋げます。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.仕事を通じて人間力を磨き、お客様に心の伝わる接客をしよう

(1)商品だけでなく、人で選ばれる時代

(2)仕事は働く人の考え方や姿勢が出るからこそ、人間力が問われる

(3)応対スキルやテクニックだけを磨いてもお客さまの心には響かない

(4)会社の方針を理解して、人間力を発揮し、心をこめた仕事をしよう

解説・ショートディスカッション

2.自分を客観視することから、気づき、行動する

(1)心理テストでよりよい方向へ変革を目指す

(2)自新の長所に気づき、大いに伸ばそう

解説・ワーク・ショートディスカッション・分かち合い

3.顧客満足を高める接客応対 (社内CS編)

(1)CS(顧客満足)活動とES(従業員満足)向上の関係と相乗効果

(2)社内CSの向上は、組織への貢献そのもの

解説・ショートディスカッション・分かち合い

4.顧客満足を高める接客応対 (実践編)

(1)フェイスtoフェイスによる第一印象度の重要性

(2)清潔感・信頼度に繋がる身だしなみも、お客さまに提供する価値の一つ

(3)接客振舞いパフォーマンス

(4)お客様との信頼関係を築く会話術

(5)お客さまとの信頼関係を築く ラポールの形成

(6)ニーズを引き出す接客コミュニケーションスキル

解説・実習・ペアワーク・分かち合い

5.顧客満足を高める接客応対 (ロールプレイング編)

(1)状況設定し、接客トレーニング

解説・実習・ロールプレイング・分かち合い

6.今日の学びの総括と目標設定

(1)あなたが人間力を高め、成長すれば、会社も成長する

(2)行動目標作成と宣言

ワーク・宣言

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