ビジネス人間力(企業が求める人間力)を高める:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

研修プログラム

センスアップマナー

ねらい

  • お客様・組織への貢献と自らの成長に繋がる、考え方やマナーについてブラッシュアップを図り、明日へのセンスアップに繋ぎます。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.仕事を通じて人間力を高めよう

(1)仕事は働く人の考え方や姿勢が出るからこそ、人間力が問われる

(2)使命感を持って取り組み、人間力の8大要素を高めよう

(3)あなたが成長すれば、会社も成長する         

ショートディスカッション・解説

2.気がきく仕事、応対でセンスアップ

(1)気がきく仕事、応対をしよう

(2)気がきく仕事は6大意識から始まる

ショートディスカッション・解説

3.相手と周囲を理解し、思いやる心を発揮しよう

(1)自分を見つめ、望ましい方向へ変革する 心理テスト

(2)企業価値を高めるCS

(3)お客様心理を理解し、思いやる心を発揮しよう

ワーク・ショートディスカッション・解説

4.第一印象と立居振舞いでセンスアップ

(1)第一印象と立居振舞い

(2)心を開く笑顔とアイコンタクト

(3)ランクアップの言葉づかい上手な話し方と聴き方

実習・解説

5.さすがと言われる接遇応対

(1)感じのよい受付と取次ぎ、名刺のマナー

(2)気配りのあるご案内とビジネス席順

(3)お茶接待のマナー、お見送り

実習・ロールプレイング・解説

6.信頼度を高める電話応対

(1)電話のかけ方と受け方

(2)取り次ぐ相手が不在時の応対

(3)クレーム電話の受け方と心がまえ

(4)セールス電話の断り方

ロールプレイング・解説

7.協力と連携に繋がるコミュニケーション 「報・連・相」の行い方

(1)コミュニケーションの重要性

(2)「報・連・相」の目的を考える

(3)上司の心を読んで、上司を思いやる補佐の仕方

ディスカッション・ロールプレイング・解説

8.慶弔の知識とマナー

(1)慶事・弔事の種類とその対応

(2)金封紙の表書きと袱紗の扱い

解説・実習

9.人間力を磨いて輝く人を目指そう

(1)考え方や内面を磨くことで、より輝きを発揮する

(2)明日からすぐに実行する行動宣言

解説・行動計画作成・行動宣言

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