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会社のイメージと売上が決まるマインド&来客・電話応対

ねらい

  • やりがいを持って仕事に取り組むための気づきを促すことで、今後の仕事への原動力としていただきます。
  • 応対上の小差が大差に繋がり、会社のサービス力の差、売り上げの差に繋がることを認識したうえで、気配りやプラスαの応対を目指します。
  • 研修後は、実践で活かすため、「落とし込み(具体的行動計画)」まで行い、継続して実践できるよう促します。

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.仕事を通じて、イキイキと心豊かに成長しよう

(1)仕事は働く人の考え方や姿勢が出るからこそ、人間力が問われる

(2)働く意義、仕事に取り組む姿勢と定義づけ

(3)人間力を磨き、皆がハッピーになる仕事をしよう

解説・グループディスカッション

2.接遇は会社の最初の商品です

(1)CS(顧客満足の重要性)

(2)CSとESの関係 イキイキ働くことがCSにつながる

(3)後工程はお客様 社内顧客の考え方は組織への貢献そのもの

(4)私たちのお客様応対が会社の品格を表す

解説・グループディスカッション

3.出会いの印象を最高にするポイント

(1)第一印象の重要性

(2)明るい挨拶に笑顔・視線を効果的に活用する

解説・実習

4.顧客思考をもてば来客応対はこんなに変わる

(1)気配りあるお客様のお迎えからご案内の仕方

(2)応接室への入退室、ノックのマナー、席順

(3)お茶を出す前の心得と茶器類の知識、お茶接待 こんなプラスαを実践

(4)印象に残るお見送り

解説・実習・ロールプレイング

5.お客様の信頼を得る電話応対

(1)会社のイメージは第一声で決まる 音声表現で笑声を実践

(2)ランクアップの言葉づかい、気配り言葉の実践

(3)信頼度を高める電話応対 取り次ぎ、不在時応対、伝言メモの作成

(4)ケーススタディ 気配りとプラスαの実践

解説・実習・ロールプレイング

6.あなたが成長すれば、会社も成長する

(1)使命感を持ち、やりがいを感じて仕事をしよう

(2)今後の行動目標宣言で実践

解説・宣言

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