ビジネス人間力(企業が求める人間力)を高める:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

研修プログラム

信頼度を高めるビジネスマナー

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

オリエンテーション

1.ビジネスマナーは会社の最初の商品です

(1)マナー好感度の診断

(2)ビジネスはマナーのあり方で差がつく

(3)マナー・エチケットは企業の品格を左右し、人間力も見られる

(4)お客様応対は必須要因から満足要因・感動要因へ

解説・個人ワーク・ショートディスカッション

2.ビジネスマナー再確認

(1)第一印象を決定づける要素と好感度ポイント

(2)ビジネスシーンにおける身だしなみ

(3)あいさつにアイコンタクトの効用を添える

(4)ビジネス用語と基本動作

(5)敬語、ビジネス応対用語、人の呼び方

解説・実習(全体・ペア)・個人ワーク

3.これだけは心得ておきたい訪問時のお客様応対

◆訪問前の心得

(1)アポイントメントの取り方

(2)訪問前のチェックポイント

◆訪問先での心得

(1)到着時、受付でから案内されるまでのマナー

(2)応接室でのマナーと様々な席順

(3)名刺の扱い方

(4)面談時、辞去、訪問後のマナーポイント

解説・実習(全体・ペア)・ロールプレイング・フィードバック

4.顧客志向を持てば電話応対はこんなに変わる

(1)会社のイメージは第一声で決まる電話応対の基本再確認

(2)心配りの感じられる電話の受け方、かけ方

(3)電話の取次ぎ方と取り次がれ方

(4)気のきいた不在時の応対

(5)電話のケーススタディ

解説・ペア実習・ロールプレイング・フィードバック

 

5.仕事を通じて人間力を高めて、成長しよう

(1)仕事は働く人の考え方や姿勢が出るからこそ、人間力が問われる

(2)あなたが成長すれば、会社も成長する

解説

質疑応答と総まとめ


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