ビジネス人間力(企業が求める人間力)を高める:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

研修プログラム

ビジネスマナー

内容貴社特有のご要望にお応えいたします

1.第一印象を高めて仕事をやりやすくしよう

(1)第一印象を決定づける要素とは?

(2)好印象に繋がる重要ポイントの実践

解説・ショートディスカッション・実習

2.ビジネスマナーは会社の最初の商品

(1)わたしたちは会社の代表者

(2)マナーの善し悪しで、会社の印象が決まる

解説・ショートディスカッション

3.基本マナーの徹底トレーニング

(1)好感度アップの身だしなみ

(2)明るいあいさつ、接客用語の活用トレーニング

(3)基本動作トレーニング

(4)優しい表情と視線のトレーニング

解説・実習トレーニング

4.正しい言葉づかい

(1)敬語と敬称のつかい方、人の呼び方

(2)ランクアップの言葉づかいと応対用語

(3)ビジネス応対用語のトレーニング

解説・ワーク・実習

5.電話応対の基本トレーニング

(1)電話は第一印象決定の窓口

(2)気配りある電話のかけ方、受け方

(3)安心感に繋がる電話の取次ぎ方、不在時応対

解説・実習・ロールプレイング

6.信頼度を高める「報・連・相」の行い方

(1)そもそも「報・連・相」とは?

(2)仕事が「できる、できない」は「報・連・相」で決まる

(3)何のために「報告」するのか目的を考える

(4)何のために「連絡」するのか目的を考える

(5)何のために「相談」するのか目的を考える

解説・ディスカッション・ケーススタディ

7.仕事を通じて人間力を高めよう

(1)マナーは現象面で見えるところ 考え方や姿勢という人間力が影響する

(2)使命感を持って取り組み、人間力の8大要素を高めよう

(3)明日から実行する行動を決めて実践しよう

解説・個人ワーク・宣言 

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