HOME

■「接客ロールプレイングセミナー」の実施要領

■ セミナーのねらいと習得ポイント
	1. ロールプレイングを通じて「日常の接客の振り返り」と「おもてなしのこころ」を学びます。 2. 基本マナーを再確認し、お客様の立場に立った接客を実践していただきます。 3. ビデオを活用して客観的に自分の接客を観察し、おもてなしのレベルアップを図ります。 4. 会合ごとに各人の接客課題を設定し、日常の接客においてそれを実践していただきます。

■セミナー・ステップ

1.接客ロールプレイングとは

2.まずは、おもてなしのこころ

3.接客における基本動作の確認

4.お客様像と前提条件を明確にしてロールプレイングを実施

5.代表ロールプレイング

6.次回までに実践する課題設定

1.前回の振り返り

2.お客様との心の距離を近づける会話の切り口

3.お客様像､前提条件､接客課題を明確にしてロールプレイングを実施

（ビデオ活用）

4.お客様にもっと気分よく、楽しんでいただけるための工夫

5.次回までに実践する自己の課題設定

1.前回の振り返り

2.ロールプレイングにおける注意事項

3.今までの学びをすべて活かしたロールプレイングの実施

（ビデオ活用）

4.総まとめ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ソフィアパートナーズ