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■研修プログラム １．気がきく社員はここが違う！ （１）生産性をあげることを意識して仕事に臨んでいるか？ （２）あなたの気がきく度チェック セルフ診断 （３）気がきく社員・気がきかない社員とは？ ディスカッション ２．相手と周囲を理解し、思いやる心を発揮する！ （１）心理テストで自分を知る 心理テスト （２）お客様の心理を理解した応対とは？ ディスカッション ３．お客様を思いやる心を持てば、マナーが変わる （１）状況に応じた、気がきく来客応対 ディスカッション （２）知っておきたい訪問時のマナーと電話応対 ４．上司・後輩との心の距離の近づけ方 （１）上司、後輩とのコミュニケーションの重要性 （２）「報・連・相」でパイプ機能を高める （３）上司の心を読んで、上司を思いやる補佐の仕方
ロールプレイング ５．ここまで気がきく仕事ができれば合格！ （１）資料棚や机の周りの整理整頓を心がける （２）仕事の納期を確認後、優先順位を判断する （３）Ｐ-Ｄ-Ｃ-Ａサイクルで仕事を進める （４）業務マニュアルは定期的に見直し、改善する （５）仕事はハプニングなどを前提に進める ディスカッション ６．ミスやトラブルの上手な対処法 ７．上司を補佐する気働きの仕事術 （１）上司の仕事の流れや手順を理解する
（２）上司の指示や求めていることを理解する （３）周りとコミュニケーションを図り情報共有する （４）相手の立場に立って思いやりを持つ （５）問題意識を持って工夫、改善をする ディスカッション ８．人間力を磨いて、もっと輝こう！ （１）あなたの気がきく度チェック
セルフ診断 （２）会社は自分磨きの場、トレーニングの場 心のブラッシュアップで充実した人生を送る |
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株式会社ソフィアパートナーズ |