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■研修プログラム １．気がきく社員はここが違う！ （１）生産性をあげることを意識して仕事に臨んでいるか？ （２）あなたの気がきく度チェック セルフ診断 （３）気がきく社員・気がきかない社員とは？ ディスカッション ２．相手と周囲を理解し、思いやる心を発揮する！ （１）心理テストで自分を知る 心理テスト （２）お客様の心理を理解した応対とは？ ディスカッション ３．お客様を思いやる心を持てば、マナーが変わる （１）状況に応じた、気がきく来客応対 ディスカッション （２）知っておきたい訪問時のマナーと電話応対 ４．上司・後輩との心の距離の近づけ方 （１）上司、後輩とのコミュニケーションの重要性 （２）「報・連・相」でパイプ機能を高める （３）上司の心を読んで、上司を思いやる補佐の仕方
ロールプレイング ５．ここまで気がきく仕事ができれば合格！ （１）資料棚や机の周りの整理整頓を心がける （２）仕事の納期を確認後、優先順位を判断する （３）Ｐ-Ｄ-Ｃ-Ａサイクルで仕事を進める （４）業務マニュアルは定期的に見直し、改善する （５）仕事はハプニングなどを前提に進める ディスカッション ６．ミスやトラブルの上手な対処法 ７．上司を補佐する気働きの仕事術 （１）上司の仕事の流れや手順を理解する
（２）上司の指示や求めていることを理解する （３）周りとコミュニケーションを図り情報共有する （４）相手の立場に立って思いやりを持つ （５）問題意識を持って工夫、改善をする ディスカッション ８．人間力を磨いて、もっと輝こう！ （１）あなたの気がきく度チェック
セルフ診断 （２）会社は自分磨きの場、トレーニングの場 心のブラッシュアップで充実した人生を送る |
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株式会社ソフィアパートナーズ |
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■研修プログラム １．今なぜ『報・連・相』が重要なのか？ （１）そもそも『報・連・相』とは？ ①『報・連・相』は仕事の基本 『報・連・相』の目的は？ グループ・ディスカッション ②『報・連・相』を疎かにするとミスやトラブルにつながる ③『報・連・相』の流れが悪いとどうなるか？ （２）上司は部下の『報・連・相』の行い方にイライラしている グループ・ディスカッション （３）『報・連・相』が会社の組織力・人材力につながる ①『報・連・相』にはレベルがある ②『報・連・相』が良い人間関係をつくる （４）あなたは『報･連･相』がどのくらいできているか？
自己診断 ２．仕事が「できる」｢できない」は『報･連･相』で決まる！ （１）社長・上司は超多忙！ だから『報・連・相』にはスピード・タイミングなどコツがある （２）できる社員は『報・連・相』のここが違う！
ケーススタディ （３）上司は部下の気持ちを、部下は上司の気持ちを知るゲーム 教育ゲーム ３．上司から信頼される『報告』の行い方を極める！ （１）何のために報告するのか目的を考える グループ・ディスカッション （２）報告とは義務である ①｢報告｣のケーススタディ
事例研究 （３）何を・いつ・どう報告すべきか （４）会議の場や文書での上手な報告の行い方 （５）お客様からのクレームはどのように報告するか？ ①「お客様からのクレーム」
事例研究 ４．仕事をスピーディに進める『連絡』の行い方を極める！ （１）何のために連絡するのか目的を考える グループ・ディスカッション ①「連絡」のケーススタディ
事例研究 （２）電話など伝言の連絡の行い方
事例研究 （３）連絡は伝達のスピード、正確さ、タイミングが決め手 （４）忙しい上司への連絡はこうする （５）他部門や上司、協力会社、顧客を動かすためには「想い」をこめる ５．ワンランク上の仕事をする『相談』の行い方を極める！ （１）何のために相談するのか目的を考える グループ・ディスカッション （２）相談する相手を選ぶ （３）相談のルール５箇条 （４）相談後は、結果報告とお礼を忘れない （５）上司に対する提言は相談のスタイルで行う ①「相談」のケーススタディ
事例研究 ６．社長・上司・顧客の“こうして欲しい”に応えよう！ （１）まず社長・上司・顧客が何を知りたいかを理解する （２）優先順位は、仕事の『重要性』『緊急性』にある （３）自分の仕事シートを活用する （４）『報・連・相』を習慣にするための“チェックリスト”を作成する （５）『報・連・相』の達人になる10の極意 （６）「こんな時どうする？」 ①直属の上司を飛び越えて指示が来た場合 ②報告した内容に間違いや報告漏れがある場合 ③ＦＡＸやｅメールでの返信が遅い場合 ７．『報・連・相』を徹底するためにあなたはどう変わる？ （１）再度、『報・連・相』がどれだけできているか確認する
自己診断 （２）現場で即実践、改善しようと思ったことを決める 自己革新行動シート （３）会社は「自分磨きの場」毎日の積み重ねで充実した人生を
振り返り |
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