ビジネス人間力(企業が求める人間力)を高める:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

研修プログラム

ビジネス人間力研修

2 規律を守る力

組織の一員として、当たり前に求められる規律と社会人のルールや法律を守り、礼節・マナーなど、目に見える基本の形を徹底的に学びます。

【時間】 10:00〜17:00または9:00〜17:00 1日〜2日間コースです。

ねらい

  • 職場のルールや社会の規範をきちんと認識した上で、法令遵守の重要性とその姿勢を植え付けます。
  • 職場にはやく溶け込むためにも、お客様や周りに気持ちよく受け入れてもらえる印象のよいマナーの基本を実践的に徹底して学びます。
  • 基本の大切さを認識し、教えられたことを徹底して行う姿勢を植え付けます。

内容

1.組織の一員としての心得

(1)会社とは

(2)自社プロフィールを理解する

(3)自社の方針や目標を把握する

(4)チームワーク・連携を大切にする

(5)主体的に仕事に取り組み、よい人間関係を築く

講義・個人ワーク・グループワーク

2.職場のマナーとルール

(1)時間管理

(2)出退勤時、離席時の心得

(3)アフターファイブのお付き合い

(4)公私混同をしない

(5)公共のマナーを身につける

講義・グループワーク

3.入社して即必要となる身だしなみとマナー 基本動作のトレーニング

(1)マナーは職場にスムーズになじみ、お客様に受け入れていただくための第一歩

(2)見られている自分を意識して行動しよう

(3)第一印象の重要性と外見力(身だしなみ)を身につける

(4)基本姿勢、態度、お辞儀、歩き方の必要性とトレーニング

(5)さわやかな返事と挨拶は、社会生活におけるすべての基本

講義・ペアワーク・実習

4.正しい言葉遣いのトレーニング

(1)敬語の種類とその使い方、人の呼び方、敬称の使い方

(2)ビジネス応対用語のトレーニング

講義・グループワーク

5.お客様応対の基本トレーニング

(1)信頼される来客応対の基本ポイント(お迎え〜ご案内・席順〜お見送り)

(2)名刺のマナー、交換の仕方と交換後の名刺の扱い方、紹介の順序

(3)お茶接待の仕方、茶器類の知識と出す順序

(4)これだけは知っておきたい訪問マナー

講義・ペア実習・ロールプレイング

6.電話応対の基本トレーニング

(1)ビジネス電話応対の重要性を認識する

(2)ビジネス電話で活用したい基本用語

(3)電話のかけ方と受け方の基本を実践

(4)電話の取次ぎ方と不在時応対を実践、伝言メモの書き方とその伝え方

(5)電話応対の徹底ロールプレイング

講義・ペア実習・ロールプレイング

7.社会人としてのコンプライアンスの重要性

(1)コンプライアンスは、長期的な企業価値を高める基盤

(2)狭義のコンプライアンスから広義のコンプライアンスへ

(3)各人の高い倫理観と意識・行動が問われる社員の品性・品格・人間力が求められる

(4)私たちの周りで見られる法令違反の事例から考える

(5)社会や利害関係者の期待、信頼に応えるためにどうするか

講義・グループワーク

8.本日の総括と総まとめ

本日の気づきと課題  具体的行動計画の作成と発表

ワーク&発表

※ 2日間のプログラムの場合、マナーやルールに「気配り」「心配り」「おもてなし」「思いやり」 の内容を盛り込んだ事例をご紹介し、ロールプレイング・実習を中心に進めます。

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