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■研修プログラム

オリエンテーション

１．ビジネスマナーは会社の最初の商品です

（１）マナー好感度の診断

（２）ビジネスはマナーのあり方で差がつく　

（３）マナー・エチケットは企業の品格を左右し、信頼感にも結びつく

（４）お客様応対は必須要因から満足要因・感動要因へ　　

解説・個人ワーク・ショートディスカッション　

２．ビジネスマナー再確認　

（１）第一印象を決定づける要素と好感度ポイント

（２）ビジネスシーンにおける身だしなみ

（３）あいさつにアイコンタクトの効用を添える

（４）ビジネス用語と基本動作

（５）敬語、ビジネス応対用語、人の呼び方

解説・実習（全体・ペア）・個人ワーク　

３．これだけは心得ておきたい　訪問時のお客様応対

◆訪問前の心得

（１）アポイントメントの取り方

（２）訪問前のチェックポイント

◆訪問先での心得

（１）到着時、受付でから案内されるまでのマナー

（２）応接室でのマナーと様々な席順

（３）名刺の扱い方

（４）面談時、辞去、訪問後のマナーポイント　　

解説・実習（全体・ペア）・ロールプレイング・フィードバック

４．顧客志向を持てば電話応対はこんなに変わる

（１）会社のイメージは第一声で決まる　電話応対の基本再確認

（２）心配りの感じられる電話の受け方、かけ方

（３）電話の取次ぎ方と取り次がれ方

（４）気のきいた不在時の応対

（５）電話のケーススタディ

解説・ペア実習・ロールプレイング・フィードバック

質疑応答と総まとめ

株式会社ソフィアパートナーズ