ビジネス人間力(企業が求める人間力)を高める:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

1日3回「ありがとう」と言われる仕事術
人材育成のソフィアパートナーズHOME>1日3回「ありがとう」と言われる仕事術

1日3回「ありがとう」と言われる仕事術 出版記念プレゼント

2013年4月5日、同友館より
著書「1日3回「ありがとう」と言われる仕事術」を
出版いたします。
この出版にあたり、著書をご購入いただいた方、
また当ホームページへお越しの方に、
プレゼントをご用意いたしました。

プレゼントは、あなたの周りに「ありがとう」の言葉が溢れ、
あなた自身が輝くことができる3つの診断シートです。

プレゼントをご希望の方は、
こちらのページのプレゼントフォームよりお申し込みください。
確認でき次第お送りいたします。

1日3回「ありがとう!」と言われる仕事術

目次

はじめに

プロローグ 周りから感謝される仕事とは

第一部 ケースで学ぶ気配り仕事術

ケースの構成

第1章 お客様から「ありがとう!」と言われる気配り応接編

1 お客様の期待を超えるお迎えの仕方
2 天気、状況に合わせた準備と気配りフレーズ
3 取り次ぎ、ご案内するときの嬉しい心遣い
4 お客様に安心していただけるエレベーターや階段でのご案内
5 応接室でお客様に喜ばれる気配りと振舞い
6 応接室の環境整備の行き届かせ方
7 親しみと印象度を高める名刺の扱い方
8 商談をプラスに導くお茶接待
9 お茶接待の応用編
10 アポイントのあるお客様をお待たせするときのケアーと気配り
11 心に残るお見送り

第2章 1日3回「ありがとう!」と言われるための電話応対とメール編

12 信頼関係を生み出す電話のかけ方
13 会社のイメージが決まる電話の受け方<オープニング応対>
14 電話の取次ぎ&取り次がれた電話に出るときの気配り
15 指名された人が不在時の気配り応対<オープニング応対>
16 指名された人が不在時の気配り応対<承り〜クロージング>
17 感謝を引き出すアポイントの取り方と気配り
18 相手の立場に立った道順の伝え方
19 お客様をファンに変えるクレーム電話の受け方<初期対応の重要性>
20 心遣いが感じられるビジネスメール
21 安心と信頼を生み出すビジネスメールの返信

第3章 上司から「ありがとう!」と言われ、明日からすぐにできる「報・連・相」編

22 ゴールイメージまで確認する指示の受け方
23 タイミングのよい報告の仕方
24 わかりやすい報告内容の伝え方
25 仕事をガラス張り状態にする中間報告の仕方
26 マイナス情報の伝え方
27 情報の共有化を図る連絡の仕方
28 相手の知恵や力を借りて成長する相談の仕方

第二部 毎日楽しく仕事をするために必要な考え方

第1章 ワクワクするゴールを設定して仕事をする

第2章 楽しく仕事をするための考え方

1 ハッピーなビジネスライフを送ろう
2 取り組み姿勢が仕事の価値を左右する
3 「しごと」に対する3種類の取り組み姿勢
4 仕事をどのように考えるか(仕事の定義)

第3章 人間力を磨いて自分も周りも幸せに

1 仕事を通して、人間力を磨こう
2 事象(物事)の捉え方で、行動・結果が変わる
3 1日3回「ありがとう!」と言われる仕事をしよう

おわりに

 

出版記念プレゼントフォーム

出版記念プレゼント「3つの診断シート」をご希望の方は
以下フォームに必要事項をご入力の上、送信してください。
印は、必須項目です。

お名前 
Eメール 
会社名
郵便番号
都道府県 
ご住所
電話番号
FAX番号
書籍のご感想
メッセージなど
 

 

トップページ成果の出る研修とはセミナー予定新入社員研修テキスト販売MASメソッド研修プログラム研修のモットー研修実施までの流れ

お客様の声人材育成に対する考え方と想いネットワークコンサルタントプロフィール実績紹介マスコミ掲載ご相談・お問い合わせプライバシーポリシー

ビジネス人間力研修:人間力研修、マナー研修、社員研修のソフィアパートナーズ

人材育成のソフィアパートナーズ

〒545-0022 大阪市阿倍野区播磨町1丁目8-22-903
TEL:06-7502-1290/FAX:06-7502-1290

Copyright (C) 2011 Sofia Partners All rights reserved.