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安全大会での講演・研修プログラム (建設業)

当たり前を極める! 建設現場の職人さんのマナーアップ

・技術(施工)の品質はよくて当たり前。お施主様の評価は、建設現場に携わる人で決まります。
・技術に加えて職人さんのマナーや気配りが、お施主様の期待を上回ることで、お施主様の満足度・信頼度を高めます。

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リピート・紹介受注に繋がる建設現場の職人さんのマナー

・技術(施工)はよくて当たり前。建設現場に携わる職人さんの「マナーや気配り」も、CS(顧客満足)の評価に大きく関わっていることに気づいていただきます。
・お施主様の満足度、信頼度が高ければ、口コミやリピート・紹介受注に繋がりやすくなります。
「さわやかマナー」によって他社との差別化を図り、ファンづくりを目指します。

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建設現場でのお施主様・近隣との円滑なコミュニケーション

・建設現場で求められるコミュニケーション力とその重要性について理解を深めます。
・お施主様や近隣の方との円滑なコミュニケーションの仕方を、ロールプレイングを通じて学びます。

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安全で快適な職場をつくるコミュニケーション

・建設現場におけるコミュニケーション力は、安全で快適な職場をつくりお施主様の評価も高めます。
・コミュニケーションのよい職場風土は、災害防止につながることへの理解を深めます。

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人間力を高めて、働きやすい現場(職場)をつくろう!

・モノづくりにおいて、経験や技術の品質だけでお客様に選ばれる時代は終わりました。
これからは技術に加えて、職人さんの人柄や取り組む姿勢が、会社の競争力となってお施主様の評
価につながることを理解していただきます。
・職人さん一人ひとりの人間力向上が、仕事の質を高め、働きやすい職場をつくることを学びます。

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お施主様のクレームをチャンスに変える 誠実なクレーム応対

・クレームが起こったときの「自分」と「お施主様」の心理を客観的に捉えて前向き思考を取り入れます。
・クレーム応対の原理原則を学び、ロールプレイングを通じてマインドとスキルの両面を習得します。

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